Política de reembolso

Política de reembolsos y cancelaciones

Off Clutter, LLC · Puerto Rico · Última actualización: 29 de septiembre de 2026

Esta política aplica a todo lo que compras en offclutter.com. Antes de pagar, cada servicio o producto indica sus términos en su propia página. Si algo no está claro, escríbenos a hola@offclutter.com antes de comprar.

1. Sesión de depuración y certificados de regalo

• La compra es final y no es reembolsable ni canjeable por dinero.
• Si Off Clutter cancela la sesión o no puede ofrecerla (por ejemplo, si tu dirección está fuera de nuestras zonas o no hay fechas disponibles), te ofrecemos otra fecha o el reembolso completo, lo que prefieras.
• Puedes mover una fecha confirmada con 48 horas o más de aviso. Si se cancela o se pide mover con menos de 48 horas, o si no hay nadie en la dirección cuando llega el equipo, la sesión se considera realizada.
• Si el equipo tiene que detener la sesión por razones de seguridad, te ofrecemos una nueva fecha una sola vez, cuando la situación esté resuelta. Si vuelve a ocurrir, o si hubo acoso o conducta inapropiada, la sesión se considera realizada.
• Tienes 12 meses a partir de la fecha de compra para realizar la sesión o redimir el certificado. Después de ese plazo, la sesión ya no se puede agendar, pero lo pagado no se pierde: queda como crédito para otro servicio de Off Clutter, válido hasta 5 años desde la fecha de compra.
• El tiempo que no se use durante la sesión no se acumula ni se reembolsa.

2. Servicios de organización, mudanza y decoración de temporada

• Estos servicios se contratan con una propuesta y un contrato firmado. Los términos de pago, anticipo, cancelación y cambios de fecha de cada proyecto son los que aparecen en ese contrato.
• El anticipo reserva tu fecha y el tiempo de nuestro equipo, y no es reembolsable, excepto si Off Clutter cancela el servicio.
• Si Off Clutter cancela o no puede realizar un servicio pagado, te ofrecemos otra fecha o el reembolso de lo pagado por el trabajo no realizado.

3. Retos, programas y productos digitales

Incluye el Reto Navidad sin caos (Boleto Comunidad En Orden), guías, planners, plantillas y otros archivos o accesos digitales.

• Por su naturaleza digital, la compra es final y no es reembolsable una vez recibes el acceso, los emails del programa o los archivos.
• Si Off Clutter cancela un reto o programa antes de que empiece, te devolvemos lo pagado.
• Si tienes problemas para descargar un archivo o entrar a la comunidad, escríbenos y te ayudamos.
• Los premios o sorteos de un programa no son canjeables por dinero y se rigen por las reglas publicadas de ese programa.

4. Productos físicos (cuando estén disponibles)

• Las compras de productos físicos son finales, excepto si el producto llega con un defecto de fabricación, dañado o distinto a lo que pediste.
• En esos casos, escríbenos a hola@offclutter.com dentro de los 7 días de recibirlo, con tu número de pedido y fotos. Te enviamos un reemplazo sin costo o, si no hay reemplazo disponible, te devolvemos lo pagado por ese producto.
• Los productos físicos pagan IVU según la ley de Puerto Rico. En un reembolso aprobado se devuelve también el IVU cobrado.

5. Cómo pedir un reembolso o un cambio

Escríbenos a hola@offclutter.com con tu nombre, número de pedido y el motivo. Te respondemos en un plazo de 2 días laborables. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo método de pago y pueden tardar de 5 a 10 días laborables en reflejarse, según tu banco.

Esta política no limita los derechos que te da la ley de Puerto Rico.